Retningslinjer for angrerett

RETURPOLICY – Alviqa Health (en del av Flight of Freedom)

Sist oppdatert: 14. mars 2026

Artikkel 1 – Angrerett og retur

Vi ønsker at du skal kunne handle med trygghet. Derfor har vi en tydelig og transparent returpolicy.

Som forbruker har du rett til å angre avtalen innen 14 dager etter mottak av bestillingen din, uten å oppgi noen grunn, i samsvar med den norske angrerettloven.

Angrefristen begynner dagen etter at du, eller en tredjepart du har utpekt (som ikke er transportøren), har mottatt produktet.

I løpet av denne perioden kan du pakke ut og undersøke produktet slik du også ville gjort i en fysisk butikk. Du er kun ansvarlig for en eventuell verdiforringelse som følge av at produktet er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.

Melde retur

Ønsker du å benytte deg av angreretten eller vår returservice, må du melde returen til oss innen 14 dager etter mottak av bestillingen din, via support@alviqa-health.com.

Etter at vi har mottatt din returforespørsel, sender vi deg de nødvendige returinstruksjonene.

Returnere produkt

Etter at du har meldt returen din, har du 16 dager på deg til å sende produktet tilbake til oss. Dermed tilbyr vi en total returfrist på maksimalt 30 dager.

Artikkel 2 – Returkostnader og tilbakebetaling

Kostnadene ved å returnere et produkt bæres av kunden, med mindre vi på forhånd har angitt noe annet, eller loven bestemmer noe annet.

Våre produkter kan sendes fra logistikksentre utenfor Den europeiske union og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Dette kan medføre at internasjonale returforsendelser innebærer høyere fraktkostnader enn en innenlandsk retur.

Vi anbefaler derfor at du alltid kontakter oss først før du returnerer et produkt. Vi gir deg deretter de nødvendige returinstruksjonene.

Etter en gyldig angring eller en godkjent retur tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg. Ved en angring innenfor den lovbestemte fristen omfatter dette også standard fraktkostnader for den opprinnelige leveringen, i den grad loven krever dette.

Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige betalingen, med mindre vi sammen uttrykkelig avtaler en annen betalingsmetode.

Vi behandler tilbakebetalingen senest innen 14 dager etter at vi har mottatt din angremelding. Vi kan imidlertid utsette tilbakebetalingen til:

• vi har mottatt det returnerte produktet; eller
• du har dokumentert at produktet er sendt i retur,

avhengig av hva som inntreffer først.

Artikkel 3 – Kansellere bestilling

Du kan kansellere en avgitt bestilling kostnadsfritt innen 24 timer etter at bestillingen ble lagt inn, forutsatt at bestillingen ennå ikke er behandlet eller sendt.

For å kansellere en bestilling, ta så snart som mulig kontakt med oss via support@alviqa-health.com og oppgi ordrenummeret ditt.

Når bestillingen allerede er behandlet eller sendt, er det ikke lenger mulig å kansellere. I så fall kan du, etter mottak av bestillingen, benytte deg av returpolicyen som beskrevet i denne returpolicyen.

Dersom en kansellering mottas i tide og bestillingen ennå ikke er behandlet, tilbakebetales hele kjøpesummen via samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige betalingen. Tilbakebetalingen behandles så snart som mulig.

Artikkel 4 – Unntak fra retur

Av hygieniske og helsemessige årsaker kan enkelte produkter ikke returneres dersom forseglingen er brutt etter levering, eller dersom produktet er brukt.

I tillegg kan produkter som etter levering er uløselig blandet sammen med andre varer, eller produkter som det gjelder et lovbestemt unntak for i henhold til den norske angrerettloven, ikke returneres.

Dersom et returnert produkt faller inn under ett av disse unntakene, forbeholder vi oss retten til å avvise returforsendelsen.

Artikkel 5 – Skadede, defekte eller feil leverte produkter

Har du mottatt et skadet, defekt eller feil produkt? Ta da så snart som mulig, og fortrinnsvis innen 48 timer etter mottak, kontakt med oss via support@alviqa-health.com

Legg om mulig ved tydelige bilder av:

• det mottatte produktet;
• eventuell skade eller defekt;
• emballasjen.

Vi vurderer din henvendelse så raskt som mulig og sørger, der det er aktuelt, kostnadsfritt for en passende løsning, som et erstatningsprodukt, en erstatningsdel eller en tilbakebetaling.

Artikkel 6 – Kontakt

Har du spørsmål om en retur, kansellering eller tilbakebetaling? Ta da kontakt med oss via:

E-post: support@alviqa-health.com

Vi bestreber oss på å besvare din henvendelse så raskt som mulig og hjelpe deg videre.