Vilkår for bruk

GENERELLE VILKÅR – Alviqa Health (en del av Flight of Freedom)

Sist oppdatert: 14. mars 2026

Artikkel 1 – Hvem er vi

Flight of Freedom er en virksomhet etablert i Nederland, registrert i det nederlandske handelsregisteret (Kamer van Koophandel) under nummer 99697483 og registrert med mva-identifikasjonsnummer NL005405134B46.

Du kan kontakte oss via:

Disse generelle vilkårene gjelder for enhver bestilling som legges inn via vår nettbutikk.

Artikkel 2 – Gjeldende rett

Nederlandsk rett gjelder for alle avtaler mellom deg og Alviqa Health.

Er du forbruker i Norge, beholder du i tillegg alltid beskyttelsen fra de ufravikelige bestemmelsene i norsk forbrukerrett, herunder blant annet angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, i den grad disse gir deg et høyere beskyttelsesnivå enn nederlandsk rett.

Disse generelle vilkårene er utarbeidet med hensyn til disse norske forbrukerrettighetene.

Artikkel 3 – Tilbudet og inngåelse av avtalen

Vi bestreber oss på å beskrive våre produkter så fullstendig og nøyaktig som mulig. Bilder er utelukkende ment som illustrasjon og kan i begrenset grad avvike fra det faktisk leverte produktet.

Avtalen anses inngått så snart:

  • du har lagt inn bestillingen;
  • betalingen er fullført;
  • vi har bekreftet bestillingen per e-post.

Etter din bestilling mottar du en ordrebekreftelse med blant annet:

  • de bestilte produktene;
  • totalprisen;
  • eventuelle fraktkostnader;
  • valgt betalingsmetode;
  • forventet leveringstid;
  • informasjon om angreretten;
  • våre kontaktopplysninger.

Artikkel 4 – Priser

Alle priser i vår nettbutikk vises i norske kroner (NOK).

De oppgitte prisene er eksklusive eventuell norsk importmva, tollavgifter og administrative fortollingskostnader, med mindre annet er uttrykkelig angitt.

Fordi vi for øyeblikket ikke deltar i den norske VOEC-ordningen, kan transportøren, på vegne av norsk toll (Tolletaten), belaste importmva, tollavgifter og/eller administrative behandlingskostnader ved levering i Norge.

Disse kostnadene er ikke inkludert i den oppgitte salgsprisen og belastes fullt ut kjøperen.

Vi anbefaler at du tar hensyn til dette før du legger inn en bestilling.

Alle priser vises tydelig, fullstendig og entydig i samsvar med den norske prisopplysningsforskriften.

Artikkel 5 – Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre avtalen innen 14 dager etter mottak av bestillingen din, uten å oppgi noen grunn, i samsvar med den norske angrerettloven.

Angrefristen begynner dagen etter at du, eller en tredjepart du har utpekt (som ikke er transportøren), har mottatt produktet.

I løpet av denne perioden kan du pakke ut og undersøke produktet slik du også ville gjort i en fysisk butikk. Du er kun ansvarlig for en eventuell verdiforringelse som følge av at produktet er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.

Ønsker du å benytte deg av angreretten, må du melde returen til oss innen 14 dager etter mottak, via support@alviqa-health.com.

Etter at vi har mottatt din returmelding, sender vi deg riktig returadresse og nødvendige returinstruksjoner.

Returer som sendes uten forhåndsmelding eller til en feil returadresse, kan ikke behandles, eller vil bli behandlet med forsinkelse.

Dersom vi ikke informerer deg korrekt om angreretten, eller ikke gjør det lovpålagte angrerettskjemaet tilgjengelig, forlenges den lovbestemte angrefristen i samsvar med norsk lov.

Artikkel 6 – Retur og tilbakebetaling

Etter at du har meldt returen din i tide, gir vi deg ytterligere 16 dager til å faktisk sende produktet i retur til oss. Dermed har du, etter en rettidig returmelding, totalt maksimalt 30 dager fra mottak av bestillingen din til å fullføre returforsendelsen.

Kostnadene ved å returnere et produkt bæres av deg, med mindre vi på forhånd har angitt noe annet, eller loven bestemmer noe annet.

Fordi våre logistikkpartnere kan befinne seg på ulike steder, kan returforsendelser avvike fra en vanlig innenlandsk retur. Vi oppgir derfor alltid riktig returadresse og riktige returinstruksjoner på forhånd.

Etter en gyldig angring tilbakebetaler vi alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert standard fraktkostnader for den opprinnelige leveringen, i den grad loven krever dette.

Vi behandler tilbakebetalingen senest innen 14 dager etter at vi har mottatt din angremelding. Vi kan imidlertid utsette tilbakebetalingen til:

  • vi har mottatt det returnerte produktet; eller
  • du har dokumentert at produktet er sendt i retur,

avhengig av hva som inntreffer først.

Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige betalingen, med mindre vi sammen uttrykkelig avtaler en annen betalingsmetode.

Artikkel 7 – Unntak fra angreretten

Den lovbestemte angreretten gjelder blant annet ikke for:

  • produkter som er spesielt fremstilt for deg eller personalisert;
  • produkter som raskt kan forringes eller har begrenset holdbarhet;
  • forseglede produkter som av hygieniske eller helsemessige årsaker ikke egner seg for retur etter at forseglingen er brutt;
  • digitalt innhold der leveringen er påbegynt med ditt forutgående uttrykkelige samtykke.

Dette kan blant annet omfatte produkter som av hygieniske eller helsemessige årsaker er levert forseglet, og der forseglingen er brutt etter levering.

Artikkel 8 – Levering

Vi bestreber oss på å behandle bestillinger så raskt som mulig.

Behandlingstid: 1–3 virkedager

Fraktetid: 8–12 virkedager

Total leveringstid: i gjennomsnitt 9–15 virkedager.

Bestillinger som legges inn på fredag eller i helgen, behandles fra og med mandag.

Etter forsendelse mottar du automatisk en e-post med sporingsinformasjon.

Våre produkter kan sendes fra ulike logistikksentre utenfor Den europeiske union og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Dette kan medføre internasjonale transporttider.

Forventet leveringstid oppgis alltid på produktsiden og i kassen før du legger inn bestillingen.

Den absolutte lovbestemte leveringsfristen er 30 dager etter avtaleinngåelsen, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Dersom denne fristen overskrides, har du rett til å heve avtalen kostnadsfritt i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

Risikoen for tap av eller skade på et produkt går først over på deg når du, eller en tredjepart du har utpekt, faktisk har mottatt produktet.

Artikkel 9 – Fraktkostnader og Insured Premium Shipping

Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger.

Alle pakker sendes med sporing.

I tillegg kan du i kassen velge Insured Premium Shipping for NOK 79.

Denne valgfrie tjenesten gir ekstra administrativ støtte dersom en pakke skulle bli tapt eller skadet under transport. Henvendelser der Insured Premium Shipping er valgt, behandles med prioritet, slik at vi om nødvendig kan hjelpe deg raskere og sende en erstatningsforsendelse.

Insured Premium Shipping er utelukkende en tilleggstjeneste og begrenser på ingen måte dine lovbestemte rettigheter som forbruker, herunder retten til et korrekt levert produkt, retting, omlevering eller tilbakebetaling når loven gir grunnlag for dette.

Artikkel 10 – Import, toll og avgifter

Våre produkter kan sendes fra land utenfor Norge.

Fordi Norge ikke er en del av Den europeiske union eller EUs tollunion, behandles internasjonale forsendelser som import.

Dette kan medføre at norsk toll eller transportøren belaster importmva, tollavgifter og administrative fortollingskostnader ved levering.

Disse beløpene fastsettes av norske myndigheter og er ikke inkludert i våre salgspriser.

Vi anbefaler at du tar hensyn til dette før du legger inn en bestilling.

Artikkel 11 – Betaling og kansellering

Betaling skjer i sin helhet ved bestillingstidspunktet.

Du kan benytte betalingsmetodene som tilbys i kassen, herunder Vipps, Visa og Mastercard.

Dersom betalingsopplysningene er feil, eller det oppstår problemer under betalingen, ber vi deg melde fra til oss så snart som mulig.

Du kan kansellere en avgitt bestilling kostnadsfritt innen 24 timer etter at bestillingen ble lagt inn, forutsatt at bestillingen ennå ikke er behandlet eller sendt.

Etter at bestillingen er behandlet eller sendt, er kostnadsfri kansellering ikke lenger mulig, selv om 24-timersperioden ennå ikke er utløpt.

I så fall kan du, dersom det er aktuelt, benytte deg av angreretten som beskrevet i disse generelle vilkårene.

Artikkel 12 – Mangler og garanti

Oppdager du en mangel, eller har du mottatt et skadet eller feil levert produkt, ber vi deg fortrinnsvis melde fra til oss innen 48 timer etter mottak, slik at vi raskt kan vurdere situasjonen. En senere melding påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter.

Legg om mulig ved tydelige bilder av:

  • det mottatte produktet;
  • eventuell skade eller defekt;
  • emballasjen.

Avhengig av situasjonen kan vi velge retting, omlevering, levering av manglende deler eller tilbakebetaling, i den grad loven tillater dette.

Artikkel 13 – Klageordning

Har du en klage?

Ta da kontakt med oss via:

E-post: support@alviqa-health.com

Beskriv klagen din så fullstendig som mulig, og oppgi alltid ordrenummeret ditt, slik at vi kan hjelpe deg raskere.

Vi bekrefter mottak av klagen din så snart som mulig, og bestreber oss på å gi et innholdsmessig svar senest innen 24 til 48 timer.

Artikkel 14 – Personopplysninger

Vi behandler personopplysninger i samsvar med den generelle personvernforordningen (GDPR) og den norske personopplysningsloven, i den grad disse gjelder.

Mer informasjon om dette finner du i vår personvernerklæring.

Artikkel 15 – Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av forpliktelser når dette skyldes force majeure, herunder blant annet naturkatastrofer, krig, pandemier, streiker, myndighetstiltak, forstyrrelser hos transportører eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll.

Dersom en force majeure-situasjon varer lenger enn det som med rimelighet kan aksepteres, har både du og vi rett til å avslutte avtalen for den delen som ennå ikke er oppfylt, uten at dette gir rett til erstatning.

Artikkel 16 – Endringer

Vi forbeholder oss retten til å endre disse generelle vilkårene.

Endringer gjelder utelukkende for fremtidige avtaler og har ingen tilbakevirkende kraft på allerede inngåtte avtaler.

Artikkel 17 – Kontakt

Alviqa Health

E-post: support@alviqa-health.com