Retningslinjer for frakt
FRAKTPOLICY – ALVIQA HEALTH (En del av Flight of Freedom)
Sist oppdatert: 14. mars 2026
Artikkel 1 – Frakt
Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger innenfor Norge.
Alle bestillinger sendes med sporing, slik at du kan følge bestillingen din gjennom hele transporten.
Etter forsendelse mottar du automatisk en e-post med sporingsopplysningene dine.
Artikkel 2 – Behandling og leveringstid
Vi bestreber oss på å behandle alle bestillinger så raskt som mulig.
Behandlingstid: 1–3 virkedager
Fraktetid: 8–12 virkedager
Forventet total leveringstid: 9–15 virkedager.
Bestillinger som legges inn på fredag, i helgen eller på norske helligdager, behandles fra og med neste virkedag.
Våre produkter kan sendes fra logistikksentre utenfor Den europeiske union (EU) og Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Dette kan medføre internasjonale transporttider.
Forventet leveringstid oppgis alltid på den aktuelle produktsiden og i kassen før du fullfører bestillingen din.
Selv om vi bestreber oss på å overholde de angitte leveringstidene, kan forsinkelser oppstå som følge av forhold utenfor vår kontroll, som pågang hos transportører, tollkontroller, værforhold eller andre logistiske omstendigheter.
De angitte leveringstidene er veiledende og gir ikke rett til erstatning.
Den absolutte lovbestemte leveringsfristen er 30 dager etter avtaleinngåelsen, med mindre en annen leveringsfrist uttrykkelig er avtalt.
Artikkel 3 – Insured Premium Shipping
I kassen kan du velge Insured Premium Shipping for 79 NOK.
Denne valgfrie fraktjenesten gir ekstra støtte dersom pakken din under transporten:
- blir skadet;
- går tapt; eller
- ikke blir levert.
Når du har valgt Insured Premium Shipping, behandler vi din henvendelse med prioritet. Dersom det ved undersøkelse viser seg at pakken er gått tapt under transport eller er uopprettelig skadet, vil vi – der det er aktuelt – så snart som mulig sende en kostnadsfri erstatningsforsendelse.
Insured Premium Shipping er en tilleggstjeneste og påvirker ikke de lovbestemte rettighetene du har som forbruker.
Artikkel 4 – Tollavgifter, mva og fortollingskostnader
Alviqa Health er etablert i Nederland.
Vi deltar for øyeblikket ikke i den norske VOEC-ordningen. Dette kan medføre at norsk toll eller transportøren belaster tilleggskostnader ved ankomst av bestillingen din, slik som:
- norsk mva (MVA);
- eventuelle tollavgifter;
- fortollings- eller administrasjonskostnader.
Disse kostnadene fastsettes av norske myndigheter og/eller transportøren og ligger utenfor vår kontroll. Eventuelle importavgifter, skatter og fortollingskostnader belastes kunden.
Så snart Alviqa Health deltar i den norske VOEC-ordningen, vil bestillinger som kvalifiserer for dette bli behandlet i samsvar med gjeldende norsk regelverk.
Artikkel 5 – Feil adresseopplysninger
Kontroller nøye at alle adresseopplysninger er korrekte og fullstendige før du fullfører bestillingen din.
Dersom en bestilling ikke kan leveres på grunn av en feil eller ufullstendig oppgitt leveringsadresse, kan eventuelle ekstra frakt- eller returkostnader belastes kunden.
Ta kontakt med oss så snart som mulig dersom du oppdager en feil i adresseopplysningene dine. Vi kan kun endre en adresse så lenge bestillingen ennå ikke er behandlet.
Artikkel 6 – Forsvunnede eller forsinkede forsendelser
Har du ikke mottatt bestillingen din, eller virker pakken din betydelig forsinket etter at den totale leveringstiden har utløpt?
Ta da kontakt med vår kundeservice via:
Vi vil om nødvendig starte en undersøkelse hos transportøren og holde deg oppdatert underveis i prosessen.
Artikkel 7 – Spørsmål
Har du spørsmål om forsendelsen av bestillingen din?
Ta gjerne kontakt med oss via:
Vi bestreber oss på å besvare alle spørsmål så raskt som mulig.